000

Условия обмена и возврата

Мы всегда стараемся идти навстречу покупателям в вопросах качества поставляемой продукции, подбираем оптимальные и выгодные условия возврата/обмена товара.

В большинстве случаев возможен обмен/возврат или переделка товара, при сохранении у товара товарного вида, ярлыков и упаковки. Решение о обмене/возврате товара принимается производителем, наш магазин может лишь способствовать положительному для клиента решению.

112.png

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, не считая дня доставки.

Возврат товара надлежащего качества, согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей, возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, не был в стирке, не загрязнен, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки.

Также обращаем ваше внимание, что в соответствии с ГОСТ 19917-93, кровати и матрасы относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования («Мебель для лежания и сидения»). На основании п. 8 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.98 (в редакции от 01.08.2005) кровати и матрасы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Кроме того, на них не распространяется требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на период гарантийного ремонта или замены товара ненадлежащего качества (установленного экспертизой), а также на период допоставки некомплектных деталей.

Изделия надлежащего качества нестандартных размеров возврату/обмену не подлежат. В таких случаях некоторые производители предлагают услугу переделки изделий. Большинство матрасов/наматрасников/оснований шириной 70, 100, 110, 130, 150 и/или длиной 186 см. являются нестандартными. Уточнить стандартные размеры можно в описании для конкретного производителя или обсудить с менеджером нашего магазина.

При заказе матрасов по предоплате до поступления матраса в производство возможен полный возврат денежных средств. После поступления матраса в производство, в зависимости от производителя, возможен полный или частичный возврат денежных средств. Детали и условия возврата согласуются с менеджером.

Условия обмена и возврата товаров надлежащего качества:

  • обмен/возврат товара осуществляется на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата;
  • к заявлению должен быть приложен документ, подтверждающего факт покупки;
  • при необходимости может потребоваться документ (копия документа) удостоверяющий личность;
  • заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя. В некоторых случаях производитель может затребовать фотографию товара;
  • срок рассмотрения заявления производителем до 10-ти рабочих дней;
  • заявление отправляется на почту contact@sleeptransformation.ru;
  • образец заявления высылается вам на почту менеджером после согласования деталей возврата.

Обратную доставку товара вы можете произвести самостоятельно или силами производителя. Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества силами производителя согласовывается с менеджером.

113.png

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный товар):

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента продажи, не считая дня доставки.

Замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии.

Обращаем ваше внимание, что не является браком:

  • в постельном белье, покрывалах и т.п.: оттенок, расположение и форма рисунков, внешние и внутренние размеры могут незначительно отличаться от указанных в описании товара. После стирки цвет и размер текстильных изделий может измениться, и это не является браком;
  • в матрасах: субъективное ощущение жесткости/мягкости может отличаться от указанного на сайте, т.к. в значительной степени зависит от веса пользователя. Допустимое отклонение по размерам матраса согласно ГОСТ: +-2 см. Оттенок, рисунок на ткани, узор стежки может незначительно отличаться от изображения на сайте;
  • в кроватях и мебели: оттенок материалов может незначительно отличаться от изображения на сайте. Производитель вправе без предупреждения внести изменения в конструкцию, не влияющие на потребительские свойства товара;
  • недостатки изделия, появившиеся вследствие нарушения правил ухода за изделием, не являются браком. (Не стирайте то, что запрещено стирать, не кипятите, не используйте матрасы поверх диванов и кривых оснований, не превышайте максимально допустимый вес, и т.д.).

Условия обмена и возврата товаров ненадлежащего качества:

  • обмен/возврат товара осуществляется на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата;
  • к заявлению должен быть приложен документ, подтверждающего факт покупки;
  • при необходимости может потребоваться документ (копия документа) удостоверяющий личность;
  • заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя. В некоторых случаях производитель может затребовать фотографии товара с отображение дефектов;
  • срок рассмотрения заявления производителем до 10-ти рабочих дней;
  • заявление отправляется на почту contact@sleeptransformation.ru;
  • образец заявления высылается вам на почту менеджером после согласования деталей возврата.

Обратную доставку товара вы можете произвести самостоятельно или силами производителя. Стоимость обратной доставки товара ненадлежащего качества силами производителя согласовывается с менеджером. В случае подтверждения ненадлежащего качества товара, производитель компенсирует стоимость доставки.

114.png

Возврат денежных средств:

Форма возврата денежных средств зависит от типа оплаты товара при покупке:

  • если оплата производилась наличными, то возврат денежных средств осуществляется также наличными;
  • при оплате картой возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту карту, с которой была произведена оплата;
  • все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег.

 

Если у Вас остались вопросы, то Вы можете задать их позвонив по номеру +7 (495) 565-31-93 или написав на электронную почту contact@sleeptransformation.ru

Заказ в один клик